Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter und Geltungsbereich
Puzzino betreibt den Onlineshop unter puzzino.shop.
Der Sitz ist Ahornweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland.
Puzzino besteht seit 2019 als unabhängiger Puzzle-Fachhandel.
Operative Betreibergesellschaft ist die Elster Kontor für Spielkultur UG (haftungsbeschränkt).
Die Gesellschaft steuert Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendialog für die Storefront.
Diese Bedingungen gelten für jede Bestellung über puzzino.shop.
Puzzino ist ein unabhängiger Händler mit mehreren Marken.
Der Shop ist keine offizielle Domain einer Markenherstellerin.
Nutzung und Kundenkreis
Der Shop richtet sich an Personen ab 18 Jahren.
Minderjährige bestellen mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten.
Lieferungen erfolgen an Adressen in Deutschland.
Angaben im Bestellformular müssen zutreffen.
Konto
Eine Bestellung ist ohne Kundenkonto möglich.
Ein Konto speichert Bestellungen und Adressen.
Zugangsdaten bleiben geheim.
Missbrauch eines Kontos melden Sie an support@puzzino.shop.
Sortiment und Artikelangaben
Puzzino vergleicht Marken wie Buffalo Games, Galison und Milliwood.
Das Sortiment umfasst 2318 Artikel einschließlich Zubehör.
Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf Teileangabe, Materialhinweis, Maßtoleranz und Bildtreue geprüft.
Farben auf dem Bildschirm weichen vom Druck ab.
Maßangaben enthalten herstellungsbedingte Toleranzen.
Preise und Aktionen
Alle Preise sind in Euro angegeben.
Die Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Der Versand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Preise unterscheiden sich nach Material, Teilezahl, Lizenz- und Herstellungsaufwand sowie Verfügbarkeit.
Ersparnisse entstehen durch gebündelten Einkauf und schlanke Abwicklung.
Aktionen werden aus eigener Marge und zeitlich begrenzten Händlerkonditionen finanziert.
Der Code PUZZINO15 spart 15 %.
Der Code gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel.
Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
Aktionen gelten nur für gekennzeichnete Artikel und Zeiträume.
Bestellung und Vertrag
Die Warenkorbanzeige ist kein Angebot.
Mit Klick auf Kaufen geben Sie eine Bestellung ab.
Puzzino bestätigt den Eingang per E-Mail.
Der Vertrag entsteht mit der Versandbestätigung.
Puzzino prüft Bestellungen automatisiert auf Adresse und Verfügbarkeit.
Bei fehlender Verfügbarkeit erhalten Sie eine Nachricht mit Alternative.
Zahlung
Puzzino akzeptiert Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt bei Versand.
Bei fehlgeschlagener Zahlung wird die Ware zurückgehalten.
Versand
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ab 45,00 € ist kostenlos.
Versandpartner werden von der Betreibergesellschaft koordiniert.
Nach Erhalt prüfen Sie Verpackung, Motivkarte, Teilebeutel und Zubehör auf Unversehrtheit.
Sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos von Außenkarton, Etikett und betroffener Stelle.
Rückgabe und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Ware melden Sie per E-Mail an support@puzzino.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und Grund der Rückgabe.
Artikel bleiben für die Prüfung unbenutzt.
Die Erstattung erfolgt auf das genutzte Zahlungsmittel.
Bei bestätigter Abweichung erstattet Puzzino nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der geltenden Rückgaberegel.
Gewährleistung und Echtheit
Jedes Stück stammt aus autorisierter Quelle.
Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
Die Ware entspricht der beschriebenen Marke und Ausführung.
Stichproben prüfen Stanzgrat, Passgenauigkeit, Farbabrieb und Vollständigkeit.
Holz wird zusätzlich auf Kanten und Geruch geprüft.
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support erläutert Garantiefälle per E-Mail.
Reklamation
Abweichungen behandelt Puzzino als Reklamationsfall.
Melden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung.
Beschreiben Sie die Abweichung mit Zeitpunkt der Feststellung.
Senden Sie Fotos von Verpackung, Etikett und beanstandeter Stelle.
Prüfung und Lösung
Jede Meldung erhält eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
Puzzino gleicht die Ware mit Chargenprobe, Lieferschein und Artikelstammdaten ab.
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag.
Bei bestätigter Abweichung wählen Sie Ersatzlieferung bei Verfügbarkeit, Preisausgleich oder Rückabwicklung.
Die abschließende Stellungnahme mit Lösung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen.
Geistiges Eigentum
Texte, Bilder und Motive auf puzzino.shop sind geschützt.
Markennamen bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber.
Eine Nutzung ohne Zustimmung ist untersagt.
Zulässige Nutzung
Störende Zugriffe auf den Shop sind verboten.
Bestellungen mit falschen Daten sind verboten.
Umgehung technischer Schutzmaßnahmen ist verboten.
Verstöße führen zur Sperrung des Zugangs.
Verfügbarkeit
Puzzino pflegt Verfügbarkeiten fortlaufend.
Artikel können zeitweise ausverkauft sein.
Wartungen schränken den Abruf zeitweise ein.
Haftung
Puzzino haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
Puzzino haftet für Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.
Puzzino haftet für Verletzung wesentlicher Vertragspflichten begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden.
Produktangaben ersetzen keine Herstellerhinweise zu Altersfreigaben.
Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht.
Gerichtsstand richtet sich nach den gesetzlichen Regeln am Sitz in Leipzig.
Verbraucher wenden sich bei Fragen zuerst an den Kundenservice.
Änderungen
Puzzino passt diese Bedingungen bei geänderten Abläufen an.
Bestellungen unterliegen der Fassung zum Bestellzeitpunkt.
Die aktuelle Fassung steht auf dieser Seite.
Kontakt
Der Kundenservice beantwortet Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
Die E-Mail lautet support@puzzino.shop.
Die Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Transportschäden werden priorisiert.
Geben Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis an.
Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Recht und Datenschutz
Anliegen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten senden Sie an recht@puzzino.shop.
Geben Sie Bestell- oder Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen und gewünschte Auskunftsart an.
Die Stelle prüft Identität und Zuständigkeit.
Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfsinformation.
Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.