Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabefrist
Puzzino akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Maßgeblich ist das Lieferdatum der Sendung.
Betreiber ist Puzzino, Ahornweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland.
Die operative Abwicklung erfolgt durch die Elster Kontor für Spielkultur UG (haftungsbeschränkt).
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Ware muss der Bestellung von puzzino.shop zugeordnet werden können.
Nennen Sie die Bestellnummer und die Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung.
Beschreiben Sie den Grund der Rückgabe und das gewünschte Ergebnis.
Zustand der Ware
Prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Motivkarte, Teilebeutel und Zubehör auf Unversehrtheit.
Sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos von Außenkarton, Etikett und betroffener Stelle.
Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf Teileangabe, Materialhinweis, Maßtoleranz und Bildtreue geprüft.
Stichproben am Prüftisch erfassen Stanzgrat, Passgenauigkeit, Farbabrieb und Vollständigkeit.
Antrag starten
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an support@puzzino.shop.
Der Kundenservice beantwortet Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Prüfung bei Schaden, Fehler oder Qualitätsmangel
Die Betreuung nach Lieferung bei Fehlteilen, Transportschäden und Rückabwicklung übernimmt service@puzzino.shop.
Senden Sie Bestellnummer und Fotos der Sendung bei Schäden.
Nennen Sie die Wunschlösung: Ersatz, Ausgleich oder Rückgabe.
Die Fachstelle bestätigt den Eingang mit Vorgangsnummer.
Die Prüfung erfolgt anhand von Sendungs- und Chargendaten sowie Lieferschein und Artikelstammdaten.
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag.
Echtheit und Qualitätsprüfung
Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Marke und Ausführung.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
Meldungen zu Echtheit und Qualität prüft qualitaet@puzzino.shop anhand von Belegproben.
Die Eingangsbestätigung erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Fügen Sie Fotos von Verpackung, Etikett und beanstandeter Stelle bei.
Geben Sie den Zeitpunkt der Feststellung an.
Die abschließende Stellungnahme mit Lösung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich genutzte Zahlungsart.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung bei Verfügbarkeit, Preisausgleich oder Rückabwicklung.
Nachgewiesene Rücksendekosten werden im Rahmen der geltenden Rückgaberegel erstattet.
Umtausch
Ein Umtausch wird als Rückgabe mit neuer Bestellung abgewickelt.
Geben Sie in der Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an.
Bei Lieferengpässen erhalten Sie einen transparenten Alternativvorschlag.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support erläutert die Bedingungen auf Anfrage.
Kontaktstellen
- Allgemeine Anliegen: support@puzzino.shop für Bestellung, Versand und Rückgabe. Erfassung und direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung.
- Betreuung nach Lieferung: service@puzzino.shop für Fehlteile, Transportschäden und Rückabwicklung. Prüfung anhand Sendungs- und Chargendaten.
- Qualitätssicherung: qualitaet@puzzino.shop für Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Abgleich mit Musterarchiv und Liefernachweis.
- Hintergrundverantwortung: Elster Kontor für Spielkultur UG (haftungsbeschränkt), zuständig für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundendialog.