Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Verantwortliche Stellen

Puzzino betreibt den Onlineshop unter puzzino.shop.

Die ladungsfähige Anschrift lautet Ahornweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland.

Puzzino besteht seit 2019 als unabhängiger Puzzle-Fachhandel.

Die operative Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die Elster Kontor für Spielkultur UG (haftungsbeschränkt).

Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Sie steuert Sortiment, Verfügbarkeit und Produktpflege.

Sie koordiniert Prüfabläufe, Versandpartner und Serviceprozesse.

Sie verantwortet Preisgestaltung, Aktionsplanung und Kostentransparenz.

Sie pflegt die interne Dokumentation zu Herkunft, Reklamation und Datenschutz.

Rollen bei der Datenverarbeitung

Puzzino entscheidet über Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten.

Die Elster Kontor für Spielkultur UG setzt Bestellabwicklung und Kundendialog um.

Beide Stellen sichern Anfragen in einer Warteschlange und bearbeiten sie in Eingangsreihenfolge.

Bereitgestellte Informationen

Kunden geben Name, Anschrift und E-Mail-Adresse an.

Zur Bestellung gehören Zahlungsdaten, Lieferadresse und Bestellnummer.

Anfragen an den Kundenservice enthalten eine kurze Schilderung des Anliegens.

Anfragen enthalten das gewünschte Ergebnis und, sofern vorhanden, die Bestellnummer.

Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von puzzino.shop erfasst der Server technische Zugriffsdaten.

Dazu gehören IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Abrufs.

Dazu gehören Browsertyp, Betriebssystem und aufgerufene Seite.

• IP-Adresse und Zeitstempel des Zugriffs
• Browsertyp, Betriebssystem und angeforderte URL

Transaktions- und Supportunterlagen

Puzzino speichert Bestellungen mit Artikeln, Preisen und Versandkosten.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails und werden vom Support erläutert.

Der Kundenservice dokumentiert Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.

Zwecke der Verwendung

• Bestellungen werden zur Lieferung und zur Abwicklung von Zahlungen verarbeitet.
• Rückgaben werden innerhalb der 30-tägigen Frist geprüft und abgewickelt.
• Anfragen werden erfasst, eingeordnet und direkt beantwortet oder weitergeleitet.
• Die interne Dokumentation dient der Klärung von Herkunft und Reklamation.

Dienstleister

Versandpartner erhalten Name, Anschrift und Lieferinformationen.

IT-Dienstleister verarbeiten Hosting- und Protokolldaten im Auftrag.

Eine Übergabe an eine Fachabteilung erfolgt mit Statusmeldung an den Kunden.

Zahlungsverarbeitung

Puzzino akzeptiert Kreditkarten und PayPal.

Zahlungsdaten werden an den gewählten Zahlungsdienstleister übermittelt.

Der Zahlungsdienstleister prüft und autorisiert die Transaktion in eigenem System.

Cookies und ähnliche Technologien

puzzino.shop verwendet Cookies für Warenkorb und Bestellablauf.

Cookies speichern Sitzungsdaten und Spracheinstellungen.

Browser lassen sich so einstellen, dass Cookies blockiert oder gelöscht werden.

Sicherheit

Die Übertragung erfolgt verschlüsselt über HTTPS.

Der Zugang zu Kundendaten ist auf zuständige Mitarbeiter begrenzt.

Speicherdauer

Bestell- und Rechnungsdaten werden nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.

Supportvorgänge bleiben bis zum Abschluss des Anliegens gespeichert.

Wahlmöglichkeiten der Kunden

• Kunden können Cookies im Browser blockieren oder löschen.
• Kunden können Werbung mit dem Code PUZZINO15 nutzen oder ablehnen.
• Der Code PUZZINO15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel.
• Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Anträge zum Datenschutz

Kunden haben Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung.

Kunden haben Recht auf Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch.

Anträge werden nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung bearbeitet.

Formelle Beschwerden werden an den externen Datenschutzbeauftragten eskaliert.

Minderjährige

Der Shop richtet sich an Personen mit eigener Bestellberechtigung.

Puzzino verarbeitet keine Daten von Kindern zur eigenen Vermarktung.

Änderungen dieser Richtlinie

Puzzino passt diese Richtlinie bei geänderten Abläufen oder Vorgaben an.

Es gilt die Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum.

Kontakt

Allgemeiner Kundenservice

Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

Die Adresse lautet support@puzzino.shop.

Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen.

Recht und Datenschutz

Anliegen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten nimmt die Fachabteilung Recht entgegen.

Die Adresse lautet recht@puzzino.shop.

Bitte Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen angeben.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die Stellungnahme erfolgt schriftlich mit Information über Rechtsbehelfe.