Betreiber ist Puzzino, Ahornweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen besteht seit 2019. Der Betrieb startete als kleines Versandteam für Spiele und Kreativbedarf.

Puzzino vergleicht mehrere Marken wie Buffalo Games, Galison und Milliwood. Der Schwerpunkt liegt auf Karton- und Holzpuzzles. Dazu gehören Zubehör für Legen, Kleben und Aufbewahren.

Vor dem Kauf erhalten Kunden Beratung zu Schwierigkeit, Material und Zubehör. Nach der Lieferung hilft der Service bei Unstimmigkeiten. Anfragen laufen über E-Mail.

Jeder Artikel wird vor der Aufnahme auf Haptik und Passung geprüft. Die Kontrolle umfasst Vollständigkeit und Eignung für verschiedene Schwierigkeitsgrade. Zubehör wird nach Nutzen im Alltag ausgewählt.

Jede Artikelseite wird vor Freischaltung geprüft. Die Prüfung umfasst Teilezahl, Materialhinweis, Maßtoleranz und Bildtreue. Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Die Kaufberatung erfolgt per E-Mail an beratung@puzzino.shop. Sinnvoll sind Angaben zu Anlass, Erfahrung, Motivrichtung und Teileumfang. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Puzzino bündelt den Einkauf über wenige Kategorien mit planbaren Stückzahlen. Die Ware kommt direkt von autorisierten Großhändlern. Der Onlinebetrieb arbeitet ohne Ladenmiete und mit zentralem Lagerablauf. Aktionen werden aus eigener Marge und zeitlich begrenzten Händlerkonditionen finanziert. Jedes Stück durchläuft denselben Kontrollprozess.

Preise unterscheiden sich nach Material, Teilezahl, Lizenz- und Herstellungsaufwand sowie Verfügbarkeit. Aktionen gelten nur für gekennzeichnete Artikel und Zeiträume. Der Code PUZZINO15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar.

Code PUZZINO15 im Warenkorb einlösen und 15 % sparen. Der Code gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel. Er ist nicht kombinierbar.

Die Ware stammt ausschließlich von autorisierten Lieferpartnern mit Lieferschein- und Chargennachweis. Jedes gelieferte Stück entspricht der beschriebenen Marke und Ausführung. Es gibt keine Marktplatzkäufe ohne Herkunftsbeleg.

Am Prüftisch laufen Stichproben zu Stanzgrat, Passgenauigkeit, Farbabrieb und Vollständigkeit. Bei Holz kommen Kanten- und Geruchsprüfung dazu. Das Team nutzt ein eigenes Musterarchiv zum Abgleich.

Bitte Verpackung, Motivkarte, Teilebeutel und Zubehör auf Unversehrtheit prüfen. Fotos von Außenkarton, Etikett und betroffener Stelle sichern. Die Meldung geht an qualitaet@puzzino.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung der Abweichung und Fotos. Die Eingangsbestätigung kommt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Die abschließende Stellungnahme mit Lösung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen. Bei bestätigter Abweichung gibt es Ersatzlieferung bei Verfügbarkeit, Preisausgleich oder Rückabwicklung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € ist der Versand kostenlos. Für Auskünfte zu Versandablauf und Zustellhindernissen hilft versand@puzzino.shop.

Nach Versand erhalten Kunden eine Sendungsnummer, falls verfügbar. Bei Statusfragen hilft versand@puzzino.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Transportschäden werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bei Fehlteilen, Transportschäden und Rückabwicklung hilft service@puzzino.shop. Bitte Bestellnummer und Fotos der Sendung bei Schäden mitschicken und die gewünschte Lösung nennen.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails und werden vom Support erläutert. Bei bestätigter Abweichung erstattet Puzzino nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der geltenden Rückgaberegel. Die Abwicklung läuft über die Fachstelle nach Prüfung der Sendungs- und Chargendaten.

Der Kundenservice unter support@puzzino.shop ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Kaufberatung läuft über beratung@puzzino.shop. Betreuung nach Lieferung läuft über service@puzzino.shop. Meldungen zu Echtheit und Qualität laufen über qualitaet@puzzino.shop. Fragen zu Sendungsverfolgung laufen über versand@puzzino.shop.

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Für die erste Nachricht helfen Bestellnummer, kurze Schilderung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis.