Kontakt

Kontakt zu Puzzino

Puzzino ist ein unabhängiger Puzzle-Fachhandel mit Sitz in Leipzig.

Das Sortiment umfasst mehrere Marken wie Buffalo Games, Galison und Milliwood.

Der Betrieb besteht seit dem Jahr 2019.

Betreibergesellschaft: Elster Kontor für Spielkultur UG (haftungsbeschränkt)

Die Gesellschaft organisiert Sortiment, Einkauf und Kundenservice.

Sie pflegt die Produktdaten und koordiniert die Bestellabwicklung.

Postanschrift: Ahornweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland

Die Postanschrift dient der Zuordnung von Schreiben und Rücksendungen.

Besuche vor Ort sind nicht vorgesehen.

Zentrale Anlaufstelle

Die zentrale E-Mail-Adresse lautet support@puzzino.shop.

Sie nimmt allgemeine Anliegen zu Bestellung und Lieferung entgegen.

Mitarbeiter erfassen jede Nachricht und ordnen sie ein.

Sie beantworten das Anliegen direkt oder leiten es an die Fachstelle weiter.

Bei einer Weiterleitung erhalten Kunden eine Statusmeldung.

Bei wiederholter Nachfrage übernimmt die Teamleitung den Vorgang.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis

Erreichbarkeit und Zeiten

Der Service arbeitet Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Gesetzliche Feiertage in Sachsen sind ausgenommen.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten bleiben in der Warteschlange gesichert.

Sie werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Dringende Transportschäden werden priorisiert.

Fachbereiche im Überblick

Jeder Fachbereich hat eine eigene E-Mail-Adresse.

Die direkte Adresse verkürzt die Bearbeitungszeit.

Kaufberatung

E-Mail: beratung@puzzino.shop

Die Kaufberatung klärt Fragen zu Schwierigkeit und Material.

Sie prüft die Passung von Puzzle und Zubehör.

Mitarbeiter fragen den Bedarf ab und empfehlen Artikel aus dem laufenden Sortiment.

Sie weisen auf Pflege- und Produktdetails hin.

Bei technischen Detailfragen wird die Qualitätssicherung einbezogen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Anlass und Erfahrungshintergrund
• Gewünschte Motivrichtung und Teileumfang

Betreuung nach Lieferung

E-Mail: service@puzzino.shop

Der Bereich betreut Fehlteile und Transportschäden.

Er bearbeitet auch Anliegen zur Rückabwicklung.

Mitarbeiter prüfen den Vorgang anhand von Sendungsdaten und Chargendaten.

Sie leiten Ersatz, Ausgleich oder Rückabwicklung ein.

Bei wiederholten Vollständigkeitsmängeln wird die Qualitätssicherung einbezogen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Fotos der Sendung bei Schäden
• Wunschlösung: Ersatz, Ausgleich oder Rückgabe

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@puzzino.shop

Die Qualitätssicherung prüft Meldungen zu Echtheit und Qualität.

Sie arbeitet mit Belegproben aus dem Musterarchiv.

Mitarbeiter gleichen die Meldung mit Musterarchiv und Liefernachweis ab.

Sie treffen eine dokumentierte Entscheidung mit Lösungsangebot.

Bei bestätigter Serienabweichung übernimmt die Geschäftsleitung den Vorgang.

Die Eingangsbestätigung erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Vollständige Reklamationsunterlagen gemäß Prüfliste
• Fotos von Etikett und beanstandeter Stelle

Versandfragen

E-Mail: versand@puzzino.shop

Der Bereich gibt Auskunft zu Versandablauf und Sendungsverfolgung.

Er klärt Zustellhindernisse mit dem Versandpartner.

Mitarbeiter fragen den Sendungsstatus beim Versandpartner ab.

Sie klären Adresskorrektur, Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand.

Bei Verlust oder wiederholter Verzögerung übernimmt die Teamleitung den Vorgang.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

Vertrag und Datenschutz

E-Mail: recht@puzzino.shop

Der Bereich bearbeitet Anliegen zu Vertragsbedingungen und Widerruf.

Er bearbeitet Anliegen zu Datenschutzrechten.

Mitarbeiter prüfen Identität und Zuständigkeit.

Sie erstellen eine schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfsinformation.

Bei förmlichen Beschwerden wird der externe Datenschutzbeauftragte einbezogen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Bestell- oder Vorgangsnummer
• Konkretes Anliegen und gewünschte Auskunftsart

Versand und Rückgabe

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Der Support erläutert die Bedingungen auf Anfrage.

Hinweise für schnelle Bearbeitung