Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Versandbereich
Puzzino versendet Bestellungen über puzzino.shop.
Betreiber ist Puzzino.
Die Anschrift lautet Ahornweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland.
Die operative Abwicklung übernimmt die Elster Kontor für Spielkultur UG (haftungsbeschränkt).
Sie steuert Sortiment, Verfügbarkeit und Produktpflege.
Sie koordiniert Prüfabläufe, Versandpartner und Serviceprozesse.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenlos.
Die Preise verstehen sich in EUR.
Die Preisgestaltung verantwortet die operative Betreibergesellschaft.
Bestellung und Lieferadresse
Nach der Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kunden prüfen die Lieferadresse in der Bestätigung.
Eine unvollständige Adresse verzögert die Zustellung.
Adresskorrekturen klärt der Versand-Support mit dem Versandpartner.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Kunden erhalten eine Sendungsnummer, sobald sie vorliegt.
Der Sendungsstatus lässt sich beim Versandpartner abfragen.
Teillieferungen enthalten eigene Sendungsnummern.
Ereignisse des Frachtführers erscheinen in der Sendungsverfolgung.
Verzögerungen entstehen durch hohes Paketaufkommen oder Zustellhindernisse.
Bei Verlust oder wiederholter Verzögerung erfolgt eine Eskalation an die Kundenservice-Teamleitung.
Zustellprobleme
Bei fehlgeschlagener Zustellung hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung.
Kunden folgen den Anweisungen in dieser Benachrichtigung.
Bei einem vermissten Paket stellt der Support einen Nachforschungsauftrag.
Bei Verlust prüft der Support einen Ersatzversand.
Bei sichtbarem Transportschaden dokumentieren Kunden Verpackung und Inhalt.
Transportschäden werden priorisiert bearbeitet.
Kontakt zum Kundenservice
Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar.
Die Adresse lautet support@puzzino.shop.
Der Service beantwortet Fragen zur Bestellung.
Der Service beantwortet Fragen zu Versand und Rückgabe.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Versand-Support
Die Adresse für Versandanliegen lautet versand@puzzino.shop.
Der Versand-Support gibt Auskünfte zu Versandablauf und Sendungsverfolgung.
Der Versand-Support klärt Zustellhindernisse.
Angaben für Anfragen
- Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
- Sendungsnummer, falls bereits erhalten
Eine kurze Schilderung des Anliegens beschleunigt die Zuordnung.
Die Nennung des gewünschten Ergebnisses beschleunigt die Bearbeitung.
Bearbeitung und Zeiten
Anfragen werden erfasst und eingeordnet.
Der Support antwortet direkt oder leitet gezielt weiter.
Bei Übergabe an eine Fachabteilung erhalten Kunden eine Statusmeldung.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Gesetzliche Feiertage in Sachsen sind ausgenommen.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert.
Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.
Zahlung und weitere Bedingungen
Wir akzeptieren Kreditkarten.
Wir akzeptieren PayPal.
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support erläutert die Garantiebedingungen.